Verbeterde toegankelijkheid voor HMC Ziekenhuis

Creativity Pools heeft in samenwerking met het Haaglanden Medisch Centrum (HMC) een onderzoek uitgevoerd naar de uitdagingen rondom interne en externe bereikbaarheid, gericht op organisatorische verbeteringen en innovatieve oplossingen voor HMC.

Project aanvragen

Hoe wordt je als ziekenhuis toekomstbestendig?

Creativity Pools heeft in samenwerking met het Haaglanden Medisch Centrum (HMC) een diepgaand onderzoek uitgevoerd naar de uitdagingen rondom interne en externe bereikbaarheid. Het project richtte zich op organisatorische verbeteringen en innovatieve oplossingen om HMC toekomstbestendig te maken. Door middel van interviews, analyses en creatieve sessies zijn concrete aanbevelingen gedaan op het gebied van projectmanagement, visievorming en technologische innovatie.

Het HMC kampt met aanzienlijke beperkingen in zowel interne als externe bereikbaarheid. Extern ervaren patiënten lange wachttijden bij telefonische afspraken en beperkte toegang tot medische informatie. Intern hebben medisch specialisten moeite elkaar te bereiken door gebrekkige communicatiekanalen en verouderde systemen. Deze problemen zijn symptomen van diepere organisatorische uitdagingen, zoals ondercapaciteit, gebrek aan coördinatie, en een gefragmenteerde werkwijze.

Het doel van dit onderzoek was het creëren van een toekomstbestendig HMC door structurele verbeteringen in bereikbaarheid en organisatie.

  • Verbeteren van interne communicatie tussen medewerkers.
  • Verkorten van wachttijden voor patiënten door technologische oplossingen.
  • Ontwikkelen van een sterke visie en waarden die innovatie stimuleren.

Oplossing en aanbevelingen

Creativity Pools stelde een aanpak voor die verder gaat dan technische oplossingen. Naast het introduceren van tools zoals een chatbot voor patiënten en een digitaal telefoonboek voor medewerkers, werd geadviseerd om organisatorische verbeteringen door te voeren. Dit omvatte:

  • Het opzetten van een Project Management Office (PMO) om innovatie te structureren.
  • Het implementeren van realtime geüpdatete planningssystemen.
  • Het ontwikkelen van een gedeelde visie binnen de organisatie.

Het succes van het project werd mogelijk gemaakt door intensieve samenwerking tussen Creativity Pools, het HMC-team, en externe experts. Medewerkers uit diverse afdelingen werden geïnterviewd om inzicht te krijgen in de kernproblemen. Daarnaast werden tussentijdse presentaties gegeven om feedback te verzamelen en prioriteiten te stellen.

Er werden concrete resultaten geleverd, onder andere:

  • Oplossingsrichtingen zoals automatisering, capaciteitsplanning, en verbeterde samenwerking werden geïdentificeerd.
  • Specifieke aanbevelingen zoals de introductie van een chatbot en digitale communicatiesystemen werden gepresenteerd.
  • Een gedetailleerd plan voor organisatorische vernieuwing werd opgesteld.

Conclusie

Het project voor het Haaglanden Medisch Centrum (HMC) creëerde aanzienlijke waarde door innovatieve ideeën te introduceren die de efficiëntie verhoogden en wachttijden verkortten. Dit leidde tot een verbeterde patiëntbeleving dankzij gebruiksvriendelijke technologieën en legde een sterker organisatorisch fundament voor toekomstige innovatie. De innovatieve aspecten van het project waren veelzijdig en creatief. Een chatbot voor veelgestelde vragen werd geïntroduceerd om de telefonische belasting te verminderen. Daarnaast werd een digitaal telefoonboek ontwikkeld dat realtime beschikbaarheid van personeel toont. Een belangrijke organisatorische innovatie was de oprichting van een Project Management Office (PMO), ontworpen om innovatie duurzaam te integreren in de organisatiecultuur van het HMC. De voorgestelde oplossingen bieden niet alleen directe voordelen, maar vormen ook een basis voor verdere groei. Door te investeren in organisatorische verbeteringen kan HMC zich blijven aanpassen aan veranderende patiëntbehoeften en technologische ontwikkelingen. 

Neem contact op

Heb je interesse in het werk van Creativity Pools? Neem contact op! Wij maken graag tijd voor een vrijblijvend gesprek. 

  • Email:  info@creativitypools.com
  • Tel: 06 17980071.
Stuur een e-mail