Menu Close
Close
Student? Solliciteer nu!

Haaglanden Medisch Centrum
Het HMC van de toekomst

Hoe we samen met Haaglanden Medisch Centrum onderzochten wat nodig is om bereikbaarheid, samenwerking en innovatie structureel te verbeteren.

De uitdaging

Haaglanden Medisch Centrum wilde de bereikbaarheid voor patiënten en medewerkers verbeteren. Voor patiënten gaat dat bijvoorbeeld om eenvoudig contact met het ziekenhuis en toegang tot de juiste informatie. Intern draait bereikbaarheid ook om de vraag hoe zorgprofessionals elkaar snel vinden en informatie tussen afdelingen goed wordt overgedragen.

Tijdens het onderzoek zagen we dat de kern van het vraagstuk niet bij één telefoonlijn, systeem of proces lag. HMC werkte al aan verschillende digitale verbeteringen. De grotere uitdaging was hoe zulke initiatieven organisatiebreed samenkomen en ook daadwerkelijk worden ingevoerd.

Daarmee veranderde onze blik op de opdracht. Bereikbaarheid werd het vertrekpunt voor een bredere vraag: wat heeft een groot ziekenhuis nodig om continu te kunnen verbeteren, nieuwe ideeën goed uit te voeren en tegelijkertijd de patiënt centraal te houden?

Onze aanpak

We werkten met een multidisciplinair studententeam van de Erasmus Universiteit Rotterdam en Universiteit Leiden. Gedurende het traject combineerden we academisch onderzoek met interviews met medewerkers uit verschillende delen van HMC en creatieve brainstormsessies.

Uit de analyse ontwikkelden we zes oplossingsrichtingen: automatisering, planning en capaciteit, samenwerking, patiëntgerichtheid, project- en innovatiemanagement en visie en waarden. Samen met HMC brachten we vervolgens prioriteit aan. Project- en innovatiemanagement en visie en waarden werden geselecteerd voor verdere uitwerking.

In de tweede fase verbonden we deze onderwerpen aan ICT, leiderschap, samenwerking en de patient journey. Zo ontstond één organisatiemodel waarin niet de losse oplossing, maar het vermogen om veranderingen daadwerkelijk te realiseren centraal staat.

Domein

Gezondheidszorg

Kerncijfers

  • 3 studenten uit verschillende academische disciplines
  • 6 organisatiethema’s onderzocht
  • 6 oplossingsrichtingen ontwikkeld
  • 1 integraal organisatiemodel voor structurele innovatie

Het onderzoeksteam

Het rapport werd opgesteld door Claire Eymaal, Nikki Jacobs en Marije Kuiper. Het interdisciplinaire team bestond uit studenten verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en Universiteit Leiden.

Maarten Robers begeleidde het team als coach tijdens het onderzoeks- en adviesproces.

Belangrijkste inzichten

Het onderzoek bracht drie duidelijke aandachtspunten naar voren:

Bereikbaarheid bleek vooral een organisatievraagstuk.
Technische oplossingen kunnen direct helpen, maar verliezen hun waarde wanneer processen, verantwoordelijkheden en samenwerking niet goed zijn ingericht. We zagen bereikbaarheid daarom niet langer als het probleem zelf, maar als een signaal van bredere organisatorische vraagstukken.

Innovatie vraagt om selectie, regie én uitvoering.
Een organisatie kan veel goede ideeën en projecten hebben, maar zonder overzicht ontstaat versnippering. We werkten daarom een overkoepelende projectfunctie uit die voorstellen kan prioriteren, de uitvoering ondersteunt en achteraf toetst of een project ook daadwerkelijk het beoogde resultaat oplevert.

De patiëntreis verbindt verschillende onderdelen van de organisatie. Met een patient journey wordt zichtbaar waar afdelingen elkaar in het zorgproces raken. Daarmee kan patiëntgerichtheid concreet worden gemaakt en ontstaat een gezamenlijk vertrekpunt voor nieuwe verbeterprojecten.

Impact en resultaten

Wat begon als een onderzoek naar bereikbaarheid, mondde uit in een bredere aanpak voor innovatie binnen HMC.

We ontwikkelden een model waarin visie, projectsturing, ICT, leiderschap, samenwerking en de patient journey met elkaar zijn verbonden. Een belangrijk onderdeel daarvan was een voorstel voor een overkoepelende Project Management Office, met aandacht voor zowel de selectie van projecten als uitvoering en implementatie.

Daarmee leverden we niet alleen afzonderlijke verbeterideeën op, maar een manier om toekomstige veranderingen beter te kiezen, uit te voeren en te verankeren. Het centrale uitgangspunt bleef daarbij hetzelfde: betere samenwerking en innovatie moeten uiteindelijk merkbaar worden voor de patiënt.

Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
Neem dan contact met ons op.

Heb je een vraagstuk waar je mee verder wilt? We denken graag met je mee en verkennen welke aanpak het beste past.

Bel of mail ons

Adres
  • Cambridge Innovation Center (CIC)
    (Groothandelsgebouw)
    Stationsplein 45, 4e verdieping
    3013 AK Rotterdam

Of stuur ons een bericht